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“您好,欢迎光临!您好,这边请!您好,请问您需要办理什么业务?………”
优质服务不停息
这是雷山联社各营业网点利用晨会开展的常见服务用语演练,提升服务水平、锤炼员工工作热情的一幕。
(图为:大十字分社在晨会中练习微笑)
雷山联社自8月初组织开展优质文明服务提升培训以来,始终以教学相长、学以致用、服务现实为宗旨,通过晨会“四步走”,将在培训课中学到的服务心得运用于服务过程中,全面提升客户视觉、听觉服务感,使有温度的服务体验感在日常业务办理中充分体现。
(图为:新兴分社在晨会中互动)
规范动作常温习。
看,“举手招迎”收放自如;听,“文明用语”脱口而出;说,“精准营销”有的放矢;来有迎声,让客户宾至如归;走有送声,让客户心存感激。
(图为:城西分社晨会互动)
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互动形式要多样。
一起歌唱、一起舞蹈、一起游戏、一起分享,欢声笑语充满每一个营业厅,在愉快的团队氛围中全面提升全员精气神,营造友好、协作、团结、创新的工作氛围,提高员工幸福感。
(图为:郎德信用社在晨会中互动)
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业务交流要及时。
查摆问题,理清思路,各网点对上一天工作中存在的问题进行归集,集思广益想对策,铆足干劲解难题,并对当天的工作进行安排,周密部署,强力执行。
(图为:达地信用社柜员晨迎一角)
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取长补短善总结。
晨会采取微信群每日一打卡、每日一总结、每日一分析的方式分享亮点、查找不足,群里的每一个服务瞬间成了大家工作之余关注的焦点。在学习中提升、在实践中进步、人人争当企业形象代言人的良好风貌日益显现。
(图为:小广场分社晨迎中)
(图为:朝阳分社保安人员晨迎中)
路虽远,扬帆起航便充满希望。优质服务提升之路非一朝之功,厉兵秣马亦非一日可成。晨会的持续开展,有效提高团队凝聚力,切实提升厅堂服务体验感,为提升我社企业品牌形象打下了坚实的基础。